A propos
Consultant expert Genesys, 19 ans d'expérience
Simplicité et efficacité
- Expertise technique sur des solutions Genesys
- Assistance AMOA/AMOE
- Audit
- Formation
Compétences
Mes compétences au service de votre centre de contact
Genesys
Inbound, Outbound, Email, Callback, Chat, Co-browse, GVP, GIR, SpeechMiner, WDE/WWE, Pulse, Info Mart
Expériences
Objectif : satisfaction client
Orange Business Service
HP Inc.
Support N3 pour le centre de contact international full SIP sur 3 régions (EMEA, APJ et AMS - 10000 agents)
OBS
Support N3 de l'offre GVP interne à OBS (clients en mode "connecté" ou "autonome"). Développement d'un serveur de contextes.
CASDEN
Mise en place d'une solution hébergée Genesys
DGFiP
Mise en place et support d'une solution hébergée Genesys
Prosodie Capgemini
Bluelink
Mise en place et support d'une solution hébergée Genesys
La Banque Postale
Mise en place et support d'une solution hébergée Genesys
MAIF, MAAF, LCL
Support N3 d'une plateforme GVP midsourcée
Canal+
Mise en place et support d'une solution hébergée Genesys
GDF
Mise en place et support d'une solution hébergée Genesys
NextiraOne
Groupama
Assistance technique en régie pour une migration full SIP
Coface
Assistance technique en régie
Française des jeux
Développement de rapports Business Objects (Genesys Infomart)
SAMU
Conception et architecture des centres d'appels des urgences des SAMU 81 et SAMU 83
Altran
Alcatel
Gestion technique du centre d'appels interne d'Alcatel (~150 agents)
Années d'expérience
Clients
Projets
% de satisfaction